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□□□　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　■2009.11.13 発行 □
□□　　＠cosme store ＭＤ通信　　　　　　　　　　　　　　　　 　 □□
□　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　 ■vol.10　　 □□□
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　※本メールは、株式会社コスメネクストの社員と名刺交換をさせて
　　いただいた方にお送りしております。


株式会社コスメネクスト
ご担当者 様

こんにちは。
＠cosme store ＭＤ通信をお読みいただき、ありがとうございます。
冬っぽい気候にになってきましたね。
ただもう少しはっきりしてくれないと、本来であれば動く商品も反応が
イマイチな気がする今日この頃です。


■Index
　┃
　┣ 【１】売れ筋ランキング（10/1～10/31）
　┃
　┣ 【２】各店店長の店舗レポート
　┃
　┗ 【３】編集後記
　
　

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【１】売れ筋ランキング(10/1～10/31）
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【全店】総合　売上金額ランキング

１位　シェルクルール／リプライローション
　　　http://www.cosme.net/produc...

２位　アルビオン／薬用スキンコンディショナー エッセンシャル ３３０ｍｌ
　　　http://www.cosme.net/produc...

３位　エクサージュ／モイスチュア ミルク II　２００ｇ
　　　http://www.cosme.net/produc...

４位　シェルクルール／ベーシッククリーム
　　　http://www.cosme.net/produc...

５位　アルビオン／薬用スキンコンディショナー エッセンシャル １６５ｍｌ
　　　http://www.cosme.net/produc...

＜コメント＞
ついにシェルクルールさんのリプライローションが、＠cosme store全店の
第１位になりました。＠cosme storeでご購入いただいたお客様による
＠cosme storeのクチコミも増えてきているようで、私たちとしてはうれしい限
りです。
正直この数字を見ると、強烈な接客により「お客様に買わせているのでは？」と
いう疑念が起こりかねないですが、びっくりするのはその固定客化率です。
＠cosme storeでも、初回購入から２回目購入となるお客様の来店率が、３５％
ほどあります。


【新宿店】クリーム　売上個数ランキング

１位　ムサシノ製薬／フタアミンhiクリーム　５５ｇ
　　　http://www.cosme.net/produc...

２位　ムサシノ製薬／フタアミンhiクリーム　１３０ｇ
　　　http://www.cosme.net/produc...

３位　エクサージュ／セルラーフォース クリーム
　　　http://www.cosme.net/produc...

４位　ベネフィーク NT／ミッドナイトクリーム
　　　http://www.cosme.net/produc...

５位　エリクシール シュペリエル／レチノバイタル クリーム
　　　http://www.cosme.net/produc...

＜コメント＞
コストパフォーマンスが高く、＠cosmeでも人気のフタアミンが１位、２位を
独占しました。４位にベネフィーク、５位にレチノバイタルクリームと資生堂
さんの商品が入ってきました。最近スキンケア部門では苦戦が続いていた資生堂
ブランドですが、これをキッカケに頑張りたいです。


【上野店】ハンドケア　売上個数ランキング

１位　ネイチャー アンド コー／スリーバターズ　ハンド&ネイルケアバーム
　　　http://www.cosme.net/produc...

２位　美肌一族／ハンドシートマスク
　　　http://www.cosme.net/produc...

３位　アベンヌ／薬用ハンドクリーム
　　　http://www.cosme.net/produc...

４位　サンタローザ／ハンド＆ネイルクリーム　チェリーブラッサムの香り
　　　http://www.cosme.net/produc...

５位　アヌエヌエ／チャージフル　ハンドバーム　バターリッチ
　　　http://www.cosme.net/produc...

＜コメント＞
ネイチャーアンドコーが第１位を獲得しました。
ネイチャーアンドコーは今時流にあっていますね。オーガニック感があって、か
つ非常に買いやすい価格帯であること。
ご紹介いただいた時に「これは売れるだろうな～」と思ったのが、ハズれなくて
よかったです。


【渋谷店】　化粧下地　売上個数ランキング

１位　アンブリオリス／アンブリオリス 下地クリーム
(ノーマル～ドライスキン用)
　　　http://www.cosme.net/produc...

２位　マキアージュ／モイスチャーベース UV
　　　http://www.cosme.net/produc...

３位　ナノーチェBB／ナノーチェ BBクリーム　
　　　http://www.cosme.net/produc...

４位　毛穴パテ職人／化粧下地
　　　http://www.cosme.net/produc...

５位　コフレドール／ラスティングパワー ヴェールUV
　　　http://www.cosme.net/produc...


＜コメント＞
アンブリオリスが１位を獲得しました。アンブリオリスは圧倒的な強さですが、
その牙城をマキアージュが崩せるか、見ものです。


【switch 池袋店】美容サプリメント　売上個数ランキング

１位　資生堂／アペリオ フォルテ
　　　http://www.cosme.net/produc...
　　
２位　資生堂／RJ EX (N)
　　　http://www.cosme.net/produc...

３位　資生堂／長命草(ドリンク)
　　　http://www.cosme.net/produc...

４位　資生堂／ザ・コラーゲン エンリッチド<ドリンク>
　　　http://www.cosme.net/produc...

５位　資生堂／ザ・コラーゲン<ドリンク>
　　　http://www.cosme.net/produc...
　　　
＜コメント＞
アペリオ フォルテが第１位でした！これには正直びっくりです。アペリオ フォ
ルテの認知度が以外にも高いのか、それとも誰かのローカルなクチコミか。
いろいろと調べてみる価値はありそうです。



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【２】各店店長の店舗レポート
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＜新宿店から＞
先月末ルミネの賞を頂いたご褒美として海外研修へ行って来ました藤盛です。
初海外で、ロンドン－パリへ行かせて頂き、多くの事を感じて帰ってきました。
たくさんの刺激を受けましたが、海外と同じやり方をしたところで日本では、お
そらくうけないだろうと思ってみたりする事が多くありました。
なので逆に日本のいいところ？！例え日本が過激接客と言われようと、それを極
められたらいいなと思いました。
「接客」といっても、海外の様なラフな接客もあれば、お客様は神様と思い接客
をする国もあり、終わりはないなと思いますし、極められると言ってもきりがな
いとは思います。
ただ＠cosme storeでも何かひとつでもいいので、お客様への共通のサービスな
どができたら楽しいなと思いました。
接客をさせて頂いたお客様へは、必ずグロスをつけてお帰り頂こう・・・など、
簡単に出来たらいいなと思いました。
そのグロスも各メーカー１色づつ、マルチカラーを選んで頂き、全スタッフ常備
しお会計後選んで頂きタッチするなど・・・。
考えれば出来る事、やりたい事、もっと上手に出来ることってたくさん隠れてい
るなと思いました。

しかしこれも“接客に入らなければ”出来ない事です。
まずはお客様と出会わなければと思います。
よくお客様から言われる言葉の多くには「ここの店は見やすいですよねー」や、
「自由に見させてくれて入りやすいー」などです。
嬉しい言葉ですが、この見やすい、そして自由な中で私達がどうアプローチして
いくかはとても大きな問題だと思います。
しつこくされたくないけど、接客やお声がけをされないのもイヤ・・・というの
が皆様の気持ちにはあると思います。
そこで例えばファンデーションを見ているお客様にいきなり横につき声をかける
のではなく、カード券などを配り「お色はいつでも確認できます。色々見て頂き
このカードをカウンターに持ってきて頂ければお色みますよー」など１クッショ
ンおいてみたりする接客法があってもよいなと思います。新規をとり、再来店し
て頂くには、１回目の接客で“ムリヤリ”や“おしつけ”があっては良い印象と
して頭にも残らず、会話も弾まないものです。

「あっ！！あのお店にいこー」とどんな場所にいても頭の中に浮かんでくるお店
やその中のスタッフでいたいものです！！
とてもムズカシイですが・・・。
お客様との出会いの方法は幾通りもありますが、少しの工夫で「あっ！！」と思
い出してもらえるお店になる予感？！がします。

なんだか何を伝えたいのか分からなくなりました。
接客応対も１パターンにならずに、もっと「＠cosme storeならでは」のお声
がけや、アプローチ法を私達スタッフでつくっていけたらいいと思うのです。
がんばっていきます！！
そしてまず今週からルミネ１０％ＯＦＦ盛り上げます。
(店長　藤盛 展子)

＜本部コメント＞
これからは「プラスα」が必要なんだと思います。それがお店を選んでもらえる
ポイントかなと思います。「神は細部に宿る」。小さいグッドジョブをみんなで
考えていきたいと思っています。


＜上野店から＞
いつも、ＭＤ通信を読んで頂き、ありがとうございます。

早いもので、上野店は１年目を迎える事が出来ました。日頃から、たくさんの方
に支えられて、ここまで来れたと思っています。本当にありがとうございます。
１年前の今頃、オープンしてから、毎日慣れない中、忙しく、毎日が不安で眠れ
なかった事、今でも覚えています。
新宿店から移動して、上野店に来て１番とまどったのは、お客様の層がこんな
にも違うのかと思い、接客方法を変えなければいけないと思い、毎日試行錯誤を
していました。
もちろん今でも1番良い接客スタイルを考え中です。

最近お客様との接客の中で、カウンセリングカウンターは近寄りにくいと言
われ、「何故ですか？」と聞いたら、「絶対買わされるから！」とおっしゃっ
ていました。

確かにたくさんの美容部員さんが居て、イスにでも座ってしまったら、お客様
は買いたくなくても買ってしまうのかな～と思いました。
そんな、お客様のプレッシャーが少しでも軽減されればと思い、試しに実験を
してみました。

コーセーさんのモイスチュアリポソーム４０ｍｌ（￥１０５００）と、６０ｍｌ
（￥１４１７５）を、コスメデコルテのファンデーションコーナーに置いてみま
した。
コーセーさんのリポソームは知名度も高く、＠cosmeのクチコミでも大人気です
し、良い商品だと言う事は皆さん知っていると思い、その隣にファンデーション
もあれば、「コスメデコルテのこの、ファンデーションは、あのリポソームと同
じ会社のモノなのかと思い、もしかしたらファンデーションも売れるのでは？」
と考え置いてみました。

結果、リポソームを手に取る回数が異常に増えて、２週間で５個販売につなが
りました。
さすがにフリーで１４１７５円は動きませんでしたが、リポソームをカゴに入れ
ているお客さまがいたらすぐに美容部員さんに声をかけ、いない時は＠cosme
スタッフが声をかけて、後は販売員の力で１０５００円→１４１７５円に切り替
えています。

やっぱりテスターをたくさんのお客様に触ってもらえないと、商品は動かない
と思いました。
今後はお客様が買いやすい所に商品を置いて、まずは触りたいと思う、売り場作
りを、行なっていきたいです。

本当は、店前などにメーカーさんの高級ラインを置いてみたいんですけどね
・・（笑）
皆買わないけど、１度は触りたいんじゃないのかな～って思いました。
(店長　大木 まさ美)

＜本部コメント＞
１１月２５日で上野店は１周年を迎えます。お取引先の皆様のご協力あってこそ
です。ありがとうございます。
今上記の通りリポソームをメイクの中置什器の棚においてあります。これは結構
新鮮で、面白いなぁと思います。確かにお客様が触ります。
こういう新しい出会いのキッカケづくり策については、ウチのスタッフは秀逸で
す。
（自画自賛で申し訳ありません）


＜渋谷店から＞
いつもＭＤ通信をよんで頂きありがとうございます！！

渋谷店は１０月は肌診断イベントがありました。

肌診断イベントですが１０月１１、１２日にマルイさんの１階のスペースをお借
りしてアルビオンさんの水油計で肌を大きく４タイプに分けて行いました。

最初はお客様が座ってくださるか、不安だったのですが。。
１１日　　計１６８名の方が受けてくだっさったのです！！
この日はお店の売上も３８万円までいって３連休真ん中の日曜日ではとても良か
ったと思いました！！
そして１階から２階に上がって、より詳しくカウンセリングして欲しいと言うお
客様が増えたので、カウンセリングの機会が増えたので、商品購入にも結びつい
たのかな？？と思いました。。

１２日は祝日の月曜日だったのと、夕方から少し寒くなってきたのであまり期待
は出来ないかな～？？と思っていたのですが、計２１３名の方が受けてください
ました。
売上も２８万円で、月曜日にしては良かったと思いました！
この日は、スキンケアよりもメイクのが動いていたなーと実感しました！

やはり自分の肌がどういう状態にあるのかを知りたいというニーズをお客様はお
持ちであることがよく分かりました。ただ自分の肌の状態を知ること＝商品を買
うことという方程式が目の前にチラつくため、なかなか知る機会を持てないみた
いです。だからこそ、このイベントに人が来てくれたんだと思います。

イベントをさせて頂いて嬉しかったのはもちろん、沢山のお客様に出会えたのも
ありますが、何よりスタッフとＢＣさんも一緒になってビラ撒きや１階での声だ
しやお声かけなどやって、スタッフやＢＣさんから「楽しかった！またやりたい
！」と言って貰えたので幸せだなー！！と感じました！

ご協力いただいたメーカーの方、ＢＣさん、マルイの方本当にありがとう
ございました！！
また、やってみたいと思っているので、よろしくお願いいたします！！
(店長　伊藤 奈津美)

＜本部コメント＞
肌診断イベントは大成功に終わったと思います。いろんな仮説を持ってイベントに
臨みましたが、ほぼその仮説通りだったと思います。
また一つ新しい＠cosme storeの使い方ができそうです。


＜switch 池袋店から＞
いつもＭＤ通信をご愛読ありがとうございます。
今回は＠cosme store switch 池袋店の売場の弱点についてお伝えします。

その弱点とは、売場に新鮮さがない事だと思うのです。
電車を使うお客様は、いつもの電車、いつもの車両で通勤通学を行うものです。

通勤通学は通常退屈な時間だと思うのですが、そんな退屈な時間を打開するもの
と言えば、新しい情報ではないでしょうか。
なぜなら人間は、新しい情報などに触れると刺激されるものだからです。
私はふと駅のホームで電車を待っている間、売店で新しいニュースを探してしま
います。
そんな売店はいつも最新のニュースソースがあり、毎日顔を変えており、そんな
顔を見るのは私の癖になっている気がします。
この癖にさせるほどの顔の変え方は、どこの店舗でも必要ではないかと思うので
す。

そこまで購買意識がなくても、変わったコーナーなどアイキャッチが強いお店っ
てついつい引き付けられませんか？！
そんなお店に入って思わず購入した事って皆さんもございませんでしょうか？

これらの事を考えると、人を引き付ける新鮮さのある店頭は強い武器だと思いま
す。＠cosme store switch 池袋店はそこが弱点だったのです。

いつも同じ駅のホームを使い、いつも同じ車両を使って通勤し、いつも同じ風景
を眺めているお客様にとっては、なにか新しい情報や商品を提供してくれる場所
が必要なのではないかと思います。
ＯＰＥＮ当時は物珍しさからお客様もご来店してくださいましたが、ＯＰＥＮし
て２ヶ月以上が経ち、駅を使うお客様にはいつもの風景になっている気がしてな
りません。

それを打開する為に今私達は売場を抜本的に変えようとしています。
ユニークな企画を行うなど、いつもとは違う景色にしアイキャッチを高め、眺め
ていても楽しいお店作りをしていきます。
その企画も毎週顔を変えていくなど飽きさせない工夫を行い、お客様の記憶に残
るようなお店にしていきたいと思っております。

企画の内容はまだ決まっていないのですが、「ベルサイユのバラ」の書籍と「ベ
ルサイユのバラの化粧品」を連動させて・・・など様々な展開が出来ると思って
います。
またクリスマス等の季節の祭事に合わせて、企画を組んでもおもしろいのかなと
考えたりしています。
今後switch 池袋店は色々な表情を持つお店にしていきたいと思っていますので
ご期待下さい。
（店舗サポートグループ　松岡 高弘）

＜本部コメント＞
池袋店は抜本的にいろいろ見直そうと思います。もっとベタで、もっと面白いお
店にしますので、しばしお待ちください。


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【３】編集後記
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今回も長くなってしまいましたが、ここまでお読みいただき、ありがとうござい
ます。
コスメネクストは１０月から新しい期を迎え、また新たな目標を持ってスタート
しました。大きい目標に「また来たくなるお店づくり」を掲げ、その実現のため
のステップ目標として３つの目標を掲げています。その３つは
１．買わなくても楽しい、買わなくても気持ちよく帰れるお店づくり
２．「お客様の味方」的な接客
３．チーム力の強化
です。
＠cosme storeは、小売店であるので、もちろん売上を上げることは必須です。
ただそれを追いすぎるがゆえ、買うつもりがないと入れなかったり、買うつもり
がないと接客を受けれないお店になるつもりは全くありません。
買うつもりがなくても行きたくなるお店であれば、買う時は必ず来てくれると思
います。買うつもりがないお客様も大事にし、そういうお客様にも楽しんでいた
だけるお店であろうというのが今年の大きなテーマです。

ただし買わない人がどれくらいお店に来ていただけるかはなかなかデータで追い
きれないので、まずは買ってくれた人がまた来たいなぁと思っていただけたかを
見るために、いわゆる「再来店率」について、しっかり追っていきたいと思って
います。
再来店率は、商品がよかっただけではないと思います。「商品はいいんだけど、
あそこのお店ではちょっと・・・」というお客様のご意見はよくあります。
まず入った瞬間の「この店は気持ちがいいお店だなぁ」というところから始まり
、店内を回遊する中での売場の見易さ、楽しさ、商品やテスターの手に取りやす
さがあって、そしてお客様の味方であろうとする接客の姿勢までの全てがよくな
っていってこそ、高まってくる指数だと思います。
幸い＠cosme storeはどのお店もお客様の数は来ていただいているので、その
お客様にしっかりと支持されるお店になるようにしていきたいと思います。
（遠藤 宗）


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