暑い日が続いていますが、女性の皆さんは、お化粧崩れや汗の臭いなど、

特に気になる季節ですよね。そんな猛暑に、なんと駅のホームの上で、

無料でお化粧直しができたり、コスメを買ったりできる話題のスポットが！？

ということで、先日、フジテレビのＦＮＮスーパーニュースのニュース枠にて、

＠ｃｏｓｍｅ ｓｔｏｒｅ ｓｗｉｔｃｈ　池袋店が紹介されました！

今回のテーマは「この秋取り組んでいきたいこと」です。

やりたいことは山ほどあるのですが、今の銀座店は、「接客力の向上」を第一目標にしてお店作りに取り組んでいきたいと思っています。銀座店は7月28日にプチリニューアルを行い、スキンケアの品揃えを大幅に増やしました。

スキンケア商品はメイク系のアイテムとは違い、お店にお客様があまりついていない状態では、なかなかセルフでの購入には結びつきづらいのが現状です。なので、接客を通して商品を積極的にご紹介し、お店についてくれるお客様を増やしていくスタンスが不可欠だと思います。

銀座店ではお客様の集客を目的に、サンプル引き換え券付きのビラを館内で配っているのですが、いらっしゃったお客様にはサンプルをただ渡すだけでなく、「無料でお肌の診断もできますが、いかがですか？」と「お肌診断」を勧めるようにしています。

「お肌診断」を通じてお店のスタッフを知ってもらい、「スキンケアに強いお店」という印象を持ってもらうことで、次回の来店率を上げることができると考えています。その時は買って頂くことが出来なかったとしても次につながる「種蒔き活動」として引き続き継続していきたいと思います。

また、お客様にお声がけする「タイミング」についても、みんなで色々と試行錯誤しています。これまではお客様がゆっくり店内を見られるように、お声がけのタイミングをわざと遅くしたりしていました。

一方で、プランタンの社員さんから、「うちのお客様は、声をかけてくれるのを待っている人が多い」というアドバイスを頂いたので、これまでよりも少し早めにお声掛けするようにチューニングしています。「プランタン銀座の中でスキンケア商品を買うんだったらアットコスメストアだよね」とお客様から言って貰えるような、「接客」、「品揃え」、「売場」を目指します。

僕が書く銀座店の「店長コメント」も今月が最後です。

立場が変わっても、スタッフの皆さんと協力しつつ、銀座店がより魅力的なお店になる様に頑張っていきたいと思います。

(店長代理　茂木大輔)

世間では夏休みということもあり、福岡天神は観光客や学生さんが多いように感じます。好きな格好でおしゃれを楽しみ、お友達と一緒にコスメを試しながら会話を楽しんでいる様子は、見ていて私も笑顔になってしまいます。

これからもっと色んな事と出会い、経験していきながら成長していく「可能性」を秘めた子達は見ていてパワーを感じるし、そういう女の子はキラキラ輝いているように感じます！

さて、今回のテーマである「この秋お店で取り組もうとしていること」ですが、福岡店では大きく２つのことを取り組みたいと思っています。

　・「こと」の提案からの魅力あるお店作り
　・スキンケア需要を高める為の接客この２点を積極的に進めていきたいと思っています。

　・「こと」の提案からの魅力あるお店作り本来なら、これこそ「アットコスメストア」の真骨頂だったはずなのですが、最近少し見失っていた様に思います。

オープンしてからこれまで、お客様のニーズや求めているものに少しでも応えたいたくさんの化粧品に出会って頂きたい・・・その想いからたくさんの商品を店頭に展開してきました。

沢山の商品を扱うことで選択肢は増えたものの、結局「何が売りたいのか？」「何をアピールしたいのか」が曖昧になり、お客様目線から遠ざかっていた様に思います。「物の提案」ばかりが先に走り、やりたい事ばかりが優先され、お客様が「何かに出会いたい」と思ってお店に足を運んで下さっているのに、他店と同じような商品を扱い、同じような提案をした売場がいつの間にか出来てしまっていて、魅力や輝き、お店の質をも落としてしまっていた様に感じています。

ＰＯＰや情報などもあればある程、逆にお客様を混乱させてしまっていた様に思いました。今回、ＰＯＰなども必要なもの以外は全てはずし、一度原点に戻ってみました。集
まったＰＯＰなどは思っていた以上に沢山になり、こんなにも情報を前に打ち出していたのか・・・と改めて感じた次第です。

「○○だから、そんなあなたにはこれがオススメなんです！」というように、その人にあわせた商品提案や、お悩みに合わせた売場作り、ブランドにこだわらない自由な商品陳列がアットコスメストアの魅力だからこそ、もう一度考え直してみたいと思っています。

今回経験して分かったことだからこそ、私はこの経験や感じた事を忘れません。前に進めば進む程原点を見失ってしまいそうになるけど、この原点が輝いているお店こそ「魅力あるお店」なんだと私は思います。この秋、福岡店はまた改めて「魅力あるお店」を目指してスタッフ一同頑張りたいと思います。

・スキンケア需要を高める為の接客
最近、福岡店では「ランキングコーナー」を新しいカテゴリーで始めました。福岡店ではまだまだスキンケア需要が少ないと感じていました。なので今回、スキンケアの基本となる「クレンジング」、「洗顔」、「化粧水」、「乳液」のカテゴリーをテーマに「ランキングコーナー」を作成しました。沢山の商品の中からランキングで選ばれているものなので、やはりお客様は興味があります。そして商品を実際に手に取って試していらっしゃいます。

ここまでがお客様のまず「自由に試したい」という時間です。私達スタッフが動きだすのはこの後。今回スキンケア需要を高めたい福岡店で取り組みたいことは、お客様に「商品ごとのスキンケアの正しい使い方や肌効果、スキンケアの重要性」をきちんと知って頂きたい、ということです。

福岡店には「１０代後半～２０代前半」のお客様が沢山いらっしゃいます。色々カウンセリングをしているうちに気付いたのですが、「スキンケアについて分からないことが多い・・・」とか「何がいいのか分からない・・・」、「乳液は感触が嫌いで付けていない・・・」といったお声をよく耳にします。

化粧品経験値の高いお客様からも、「沢山の商品がありすぎてどれが自分に合うのか分からない」といったようなお声を耳にします。「スキンケアを使っているけど、効果をなかなか感じられない・・・」といったお客様に、今使ってる化粧品をどうやって使っているのかを聞くと、ほとんどの方が化粧水だけだったり、正しい使用方法で使っていなかったり、といったことがわかります。スキンケアはきちんと使うと肌効果は必ずわかります。

それぞれのブランドには特徴があり、それぞれ使い方も違います。お客様にはその情報をしっかり伝えなければなりません。その為の商品知識やカウンセリング、肌診断の機械を使って実際にお客様と肌に対して向き合ってもらう為に、福岡店ではスタッフの勉強会なども積極的に取り組んでいきたいと思っています。

簡単にいえば「お客様にちゃんと肌と向き合ってもらう為のサポート」を積極的にしたいと考えています。まずはお客様の声に耳を傾け、お客様の想いを受け取った上で、提案をさせて頂けたらと思います。

「接客力の強化」は、福岡店で今力を入れて取り組まなくてはいけない課題となっており、スタッフの接客に対しての積極性もどんどん上がっています。やはりスタッフ一人一人の意識や、お客様にお店のファンになって頂きたい想い、お客様に「ありがとう、あなたに相談してよかった」と言って頂いた時に感じる充実感を日に日に感じている証なんだと思います。

そういうお客様との心の交流や、やりとりが行き交うお店にしていく為に、スタッフみんなで頑張っていきたいと思います。

(店長　川口綾)

今回のテーマは「この秋に向けてお店で取り組みたいこと」です。

渋谷店は「アットコスメストアらしさ」を大切にしつつ、「コスメ初心者にも優しいお店」を目指していきたいと思っています。渋谷店にいらっしゃるお客様の年齢層に着目してみると、２０代前半の方がとても多い様に感じます。

まだ化粧品経験の浅い若いお客様が、正しい化粧習慣についての知識を身につける場所として活用して頂けるお店になれればな、と思っています。そんな若いお客様に優しいお店を作るため、渋谷店は次の４つのことを大切にしていきたいと思います。

１、入り口を優しく
入った時のお店の雰囲気はとても大切だと思います。
　・スタッフ、ＢＣさんがまず笑顔！
　・一箇所で固まらない、回遊を！！
　・その時に挨拶、お声かけを徹底します！
お店に立っている時の基本を大切にしていきたいと思います。

２、お声がけをする
お客様が接客を受けずにセルフで購入するのを出来るだけ無くしたいと思います！「カゴのお渡し」や、「お肌診断のお誘い」など、レジ以外のところで必ずスタッフと接点を持って頂き、接客になれてもらう環境を作っていきたいと思います。もし接客をお断りされたときには、『いつでもお肌の状態を確認できますので、こちらをお持ちください』と、水分値の数値が記入できるカードをお渡しして、なるべく接客へのハードルが下がるようにしていきます！

３、ＰＯＰも優しく
ＰＯＰや商品の陳列も、見てわかりやすく、手に取りやすくしていきます。
ＰＯＰの内容も、成分の肌への働きかけなどの難しいスペック情報よりは、化粧直しの仕方などの、お客様が商品を使用する時に役に立つような情報を盛り込んでいきたいと思っています。

４、接客もわかりやすく、帰ってからもしっかり使えるように！！
スタッフの接客スキルＵＰ、経験値ＵＰをこれまで以上に強化していきます。私達に知識は絶対に必要ですが、持ってる知識をそのまま伝えるのではなく、例え話などを盛り込んで、わかりやすく、身近に感じて頂ける様にします！渋谷店では接客中に、ご自宅で正しく商品を使って頂ける様、レッスン形式に接客したり、お顔や手の甲など、お客様のお肌に触れることを基本に、しっかりとした接客を心がけています。

すると、「今まで知らなかった事を知れてよかった」、「この間教わった使い方をしたら肌が落ち着いた」、「ここに来ると謎がとけるからまた来ちゃう」といった嬉しいお声を頂けるようになりました。このような関係をお客様と築いていくためにも、接客の方法をスタッフ間で統一し前回と違うスタッフが対応したとしてもお客様が迷わない様にしていきたいと思い
ます。

まだまだ、下のスタッフの子に接客の嬉しさ、自分のお客様を作ることの大切さを伝えられていないと日々感じます。お客様が渋谷店に来てくださることに感謝をしながら、もっともっと初心者の方に優しいお店を作れる様に頑張っていきたいと思います。

これからも宜しくお願いします！！

(店長　伊藤 奈津美)

今回は、この秋「取り組もうとしていること」についてお話ししたいと思います。正直沢山ありすぎて、１つに絞るのは難しいのですが、この秋は「品揃えの充実化」を頑張りたいと思っています。
 
いつもお客様の要望メールをマルイさんから頂いているのですが、ここに書かれていることの中には、売場作りのヒントになるような内容が沢山あり、普段からお店作りに反映できるよう心がけています。

お客様の声としてダントツに多いのが、「もっとアイテム数を増やして欲しい。○○のメーカ―の商品が欲しい」といった取り扱い商品についてのご要望です。なんとかその声に応えたいと思ってはいるのですが、現実問題、上野店はあまり広くないので売場のスペースも限られており、これ以上アイテムを増やしていくのは不可能だなぁ～っと思っていました。

そんな思いを払拭してくれるプチリニューアルが先日上野店で行われました。なんと、トライアルコーナーが棚に生まれ変わり、売場として使うことができる様になりました。今後はこの場所を活かして、お客様の要望にあったアイテムを入れていきたいと思っています。

もちろん増やすばかりではなく、同時に減らす事にも取り組んでいこうと思っています。
たくさんモノがあっても、出会ってもらえなければ意味がないので、減らしてスペースを作って、お客様が見やすくしていきたいです！ お客様の声に耳を傾けながら、改善出来るところはスピーディーに修正して、いつでも新鮮なお店でいたいと思います。
 
ずっとやりたかったコーナーの企画があるので、品揃え強化が終わったらやろうと思います。早くやりたいので、今から楽しみです♪♪プチリニューアルした上野店を今後もよろしくお願い致します。

(店長　大木 まさ美)

暑いですね・・・ものすごく。

私達はいつも地下２階にいるため、あまり外に出る機会がありませんが、「冷房の調子の悪さ」で外の暑さを感じます。夏は暑くて、何をするのもイヤになってしまいます。スキンケアをさぼりがちになる季節・・・、その気持ち分からなくもないですが、「美は１日にしてならず」なので、楽しくお客様のライフスタイルに合わせた提案をしていきたいものです。

こんな暑さだと秋口のことなど考える気持ちになりませんが、そんなことは言ってはいられません。考えます。考えています！

今回のテーマは
「この秋に向けて取り組んでいること、取り組もうとしていること」です。

今、新宿店では９月のルミネセールに向けて「品揃え」、「売場」をもう一度見直しています。今月の初めに、お店の陳列を一部変更いたしました。「売上」から考えるのではなく、「お客様のお買物の目線」から考える売場を目指しています。

本部とも色々相談していて思ったことですが、私達が「あたりまえ」と思っている商品でも、お客様には「新鮮！！」と感じるアイテムが、うちのお店には溢れているのではないかなと。店にいると、どんどん視野もせまくなり考え方も固くなり、「スポンジのような吸収力」が無くなっていくものです。とにかく今は・・・何を考えるにも頭をゼロにしようと思っています。

長くいると・・・
「この商品はお客様がついているのでここにおきたいな～」とか、「昔は人気があったから！！」とか・・・新鮮な目線がどんどんにごってきます。今、とにかく新宿には何が必要だろう？？と、まず考えたところ・・・次の様なことが大切なのではないかという結論に至りました。

・商品だけをただただ増やすのも品揃えを充実させることですが、1つ1つの商品を
　目立たせ、お客様が出会える商品を増やすことも品揃え！！の充実

・にぎやかで楽しいのとぐちゃぐちゃ商品を置いているのは違う！！

・専門店ブランドを大切にし、お客様を大切に育てていく！！

などです。まだまだ沢山ありますし、最後はきっと「モノ」より「ヒト」につくので接客が大切ですが、すぐに人って成長するわけではないですし、教育する時はゆっくり、その子のペースも守りたいなと思います。なので、ひとまず今はお店の商品をもっと大切にしようということですね。まとめれば！！

最近、私がお客様から学んだことがあります。
お店の中の目立つ什器に制度品のアイテムを陳列していました！！それもたくさん！！それも1種類のお化粧水を。その売場用に、うちのキャラクター「ミカエル」の付いたかわいいＰＯＰをデザイン室に依頼し、作っていただきました・・・が！！！

お客様の目線を追っていてわかったのは、はじめて目にするお客さまからすれば、「ＰＯＰが可愛い！」、「カエルもたくさん付いてる！！」、でも・・・その商品を手に取り金額を見ると5,000円以上だったり・・・。はじめてその商品を見るお客様のことを考えると、1つ1つの商品の世界観を決して崩してはいけないですし、イメージってすごく大切だと感じました。

私思い切って、そのＰＯＰをはずしたところ、立ち止まり「何だろう・・・」と手に取る人の数が増えたように思います。雑貨と制度品の共存は楽しいですが、同じ扱いにしてはいけないこと、改めて学びました。日々勉強ですね。

でも楽しいです。
ではまたテーマからかけはなれたので終わりにします。

ありがとうございました！！

(店長　藤盛 展子)

先月、上海に化粧品小売のリサーチのため視察に行ってきました！

アイスタイル社長が

 　「今の上海は見ておくべきだ！言葉で伝えても伝わらないから　　自分たちの目でしっかりと現状を見ておいて欲しい！」

 との想いから保留されていた上海ツアーがようやく決行されました。僕たち小売チームはまず街に出て生の消費現場をウォッチしてきました！

 ■南京西路～南京東路

外資系高級ブティックや伊勢丹が並ぶ「南京西路」。東京で言ったら「新宿」的な街ですね。平日の昼間なのに人がうじゃうじゃいましたよ！地元の人に話を聞いたら上海万博を目当てに中国全土から人が集まっているらしい！それにしても、さすが13億人！

アジア最大のユニクロ旗艦店これまた上海の駐在員の方に伺ったのですがこの場所、本当は「H&M」の出店が決まっていたみたいです。それを逆転満塁ホームランよろしく、ユニクロがひっくり返して出店を決めたそうです。 新規でこれ規模の売場面積は最後の物件だったとか！？　※どこかの百貨店が撤退しない限りでないってことですね！ 店内は、かなり贅沢に商品が陳列されていました。ユニクロ流に壁面陳列も健在で、商品もちゃんと畳まれていました！さすが中国でも徹底していますね。 ジーンズだと「２０元＝３，０００円」くらいで日本で買うより少し高いくらいでしょうかねえ？上海の平均月収が４万円ですから日本人の感覚で言ったら2万円といったところですかねえ？ 決して安くないですがバンバン売れてました。もはや貯金するよりも消費しろ！というバブルな雰囲気がプンプンしました。 その後、南京西路～南京東路までをひたすら歩き回りました。１時間近く歩きましたが通りの左右にはところ狭しとショップが並んでいました。特に目を引いたのは外資系自動車メーカーのディーラー。ベンツ、BMW、フェラーリ、ポルシェなどなど。勢いを感じますねえ。 「南京東路」は歩行者天国になっていて「原宿＋アメ横／２」といった感じでしょうか？でも、一本筋を入ったら別世界は今でも変わりませんね。

■女性の化粧感

お店以上に興味深かったのが「女性の化粧」です。メイクをしている女性はほとんどいませんねえ。感覚的に１０人に１人という感じです。メイクをしていても１０人に９人はヘタです。。。笑 つまり、メイクがキレイな女性は１００人に１人！？そう考えると日本の女性は本当にメイクきれいですね！でも、裏を返せばメイクをする習慣が出来たら爆裂な市場になることは間違いないですね。　※なぜ中国人女性がメイクをしないのか？　　メイクは基本「相手に見てもらいたい」という心理からやるものです　　よね。でも、相手にどう見られるか？という点に重きをおいていない　　ためメイクをしよう！という意識がないようです。そもそも、中国人　　男性は正直野暮ったいです。笑 化粧品の市場規模を見てみると　日本　１．５兆円（女性人口６０００万人）　中国　１．２兆円（女性人口６億人？）です。スキンケア中心でこれだけの市場ということを考えると。。。末恐ろしい次第です。笑 ということで、化粧品小売の現状もしっかりとチェックしてきました！

＜上＞ワトソンズ香港資本のドラッグストアです。中国本土で約５００店舗程度の展開にも関わらず、中国最大のドラッグストアチェーンです。５００店舗で！？と驚かれるかもしれませんが、どうやらここにも黒い陰が。。。他のチェーンが参入できないようにメーカーに強烈な圧力を掛けているようです。　※市内のあちらこちらにありますよ。久光百貨店の地下など！

 ＜下＞DHC 日本で知らない人はいない？日本の通販系化粧品メーカーですね。ファンケルと並んで中国で人気の高いブランドなのだそうです。　※でも、圧倒的な地位を確立しているのは「資生堂」です！

そして、韓国にフェイスショップもありました！

何だか東京で買えるブランドは全て買えるのではないか？思うくらい充実していました。

特に外資系化粧品メーカーの充実度は半端じゃないですね！ 日本のバブルのときもヴィトンやプラダといったブランドショップは日本人だらけ！なんて言われていましたよね。表参道ヴィトンの売上の８割は中国人によって出来ているなんて話も！？ 当時の日本が「欧米化」していたように、中国も急激に「欧米化」しているため、化粧品も外資系メーカー花盛り！なのだそうです。

【新宿店より】

今年は寒い日が続きましたね。
梅雨も長引きそうなので、夏の期間なんて本当にあっという間に過ぎ去りそうです。そのためでしょうか。日焼け止めは高価格帯のアイテムより、安価なモノが好調です。
美白アイテムも以前より動き出すタイミングが遅く感じました。

夏と言えば露出も多くなる為、相変わらずＢＯＤＹ系アイテムの動きが順調です。スリミング系、バストアップ系、女性のデリケート商材系、地味にカミソリ系、香水などの香り系（ヘアコロン等も含む）、足用のファンデーションやメークのくずれを防止するスプレー等がよく動いています。制汗剤などはもはやいわずもがなですね。女性って忙しいなーといつもお店にいて思います。ちなみに夏は、「赤」のネイルがすごくよく動きます。オフィスではなかなかつけづらい「赤」のネイル。でも夏はサンダルの時期！女性はなぜだか「赤」を付けたくなるんです！！いつもより濃い色、手には付けられない色が元気に動いています。ちょっとずつ良くなってきているとはいえ、世の中はまだまだ不景気。そんな環境の中にいると、どうしてもお客様も私たち自身も財布の紐が固くなりがちです。一方で、お肌のためにはどうしても、お金を惜しまずにきちんとしたケアをしなくてはいけない時がありますよね。お客様のお財布事情をきちんと気にしつつも、お肌の状態を無視して、「お客様も使えるお金が限られているのだから、なるべく安いものを提案しよう。」という傾向に一方的に偏ってしまわないよう気をつけています。先日美容部員の方とお話をしていて、「ここのお客様は、ある程度のお値段のアイテムでも、本当にお肌のことを考えれば買ってくださる方が結構いるのでは」という話題になりました。その時思ったのです。

使えるお金が限られている今こそ、しっかりとした美容の知識を身に付け、あわただしく働いている女性の皆さんに、忙しさが顔や身体に出ないようにするためのアドバイスをし、「本当にそのお客様に合った」提案をすることが大切なのではないかなと。夏に売れるアイテムを作るのは簡単です。夏らしくてひんやりした感触のモノを置くなど、大きな展開をしていけばセルフ購入で動きはよくなるはずです。

一方で夏は、汗をかいてベトベトする時期、遅くまで飲んだりしたくなる時期、お肌のお手入れを疎かにしやすくなる時期でもあります。スキンビジオムやアナライザーや水油系を使用したきちんとしたカウンセリングを通して、現実の肌を受け入れ、外からも内からもケアが必要という事をきちんとお客様に伝えていく。自分のお肌の状態についてどれだけ深く知れたかで、お客様が「欲しい！」と思うアイテムもどんどん変わってくるのではないでしょうか。

先日、メーカーの方と「接客へのスタンス」についてお話をする機会がありました。
どんなお客様に対しても物怖じすることなく、全スタッフでお声がけが出来るかどうかで、その後のお店の動きに変化が出てくるのだと思います。お客様とのコミュニケーションを通して、本当にその方に合った提案をできるようになること。そういった接客スタンスが今こそ必要だと感じています。ＭＤ通信を毎月書かせて頂き、書きながらどんどん課題が生まれてきます。新しい課題に対し、期日を決めて、積極的に動けるようにすることが今の自分自身の最大の課題です。

今年も楽しい夏になるよう、皆様のお力を借りつつ頑張っていきたいです。

(店長　藤盛 展子)

【上野店より】

いつもＭＤ通信を読んで頂きありがとうございます。今回は最近の売れている商品の動向について書いてみたいと思います。夏という季節のためでしょうか?接客していても、「テカリ、化粧くずれ」に悩んでいるお客様が本当に多いです。私達もお客様のお悩みに合わせて商品をご紹介しているので、結果的に季節のお悩みに関連した商品がよく動いています。

そのような季節商材の中でも、今上野店では、『ナチュリエ／スキンコンディショナー（ハトムギ化粧水）』が、かなり幅広い層のお客様に支持されて売れています。こちらの商品は（税込）682円という買いやすい価格帯と、ほてりを抑えて、べたつかない使用感で人気の全身用化粧水です。夏のボディの乾燥対策として、気軽に買っていかれるお客様が多いみたいです。量が多いので、1度にたくさん使えるのもポイントです。こちらの商品、お店に入荷した時から爆発的に売れていました。一旦落ち着いた様に見えたのですが、今のこの時期また売れ始め１週間に30本ペースで売れています。

最近、「アットコスメストア」ならではの面白い買い物の仕方だなぁーと思ったのが、「制度品系の商品」と「一般系の商品」を組み合わせて買っていくということです。もともと上野店は、制度品のスキンケア商品がお客様から支持されており、売上も着実に伸びてきていました。「制度品」から入ってくれたお客様が、徐々に一般品などにも興味を持って購入する商品の幅が広がってきているのだと思います。

色々な価格帯、色々なブランドから自分に合ったものを選べるお店というのは、「アットコスメストア」が大切にしている哲学の1つなので、自分達がやっていることが徐々にお客様にも伝わり始めているのかなと感じています。「アットコスメ」で人気の商品、さらには『ナチュリエ／スキンコンディショナー（ハトムギ化粧水）』のようなお店での発信により人気に火がつく商品、そして制度品。色々なアイテムを組み合わせながら、お客様が自分に合うコスメに出合えるお店にできるよう引き続き頑張っていきたいと思います。

(店長　大木 まさ美)

【渋谷店より】

７月から中国のお客様が増え、ここは本当に日本？？というような時間が最近増えてきました！！英語などを話せるようになると、もっといろんなお客様とお話しが出来るのになーと思いちょっと勉強してみようかと今年の夏の課題にしています♪

中国では日本の化粧品が人気らしく、「資生堂」などの知名度の高いメーカーさんの商品が特に注目されているようです。今回はこの夏売れそうな商品、最近のお客様の動向についてお話させて頂きます。

暑くなりはじめの時期に流行ったのが「ベビーフット」、「足裏美人」などの裸足対策系アイテムです。渋谷店のお客様の動向としては、「夏になる前から事前にボディケア対策をし
て備える」というよりは、暑くなってきてファッションが変わり、露出が増えてくることによって意識が高まり購入に繋がるという傾向が強いようです。

そういう意味ではもしかすると他のお店より、夏向け商材が動き出すタイミングがワンテンポぐらい遅いのかもしれません。渋谷店は若いお客様が多いので、なるべく節約してギリギリまで買わないようにしてるのかな、とも思ったりします。

ちなみに、今渋谷店で密かに人気なのが、足を綺麗に魅せてくれる『魅せ脚ファンデ リキッド』や透明感が出てサラサラ感が続き毛穴も目立たなくなる、「イグニス」の『イノセントスタイル パウダー』などです。『イノセントスタイル パウダー』は汗や皮脂によるべたつきも抑えてくれるので、これからの時期に本当にぴったりのアイテムだと思いますよ。

この夏のキーワードは『浄化』とのことです。見た目だけでなく、内側からキレイになりたいという世相を反映しているのでしょうか。パワースポット巡りが流行っていたりする今の時期にぴったりのキーワードだと思いました。パワースポットは私もこの夏行ってみたいナーと思っています♪

このキーワードに関連してヒットしそうな商品が、「コスメデコルテ」の『ヴィタドレーブ』です。発売前なのですがご紹介すると、「スーッとした感触で、使用感が気持ちいい」、「香りが癒される」などの好感触なお言葉を頂いています！セージエキス、シソ葉エキスなど、植物由来の整肌成分が沢山入っており、ナチュラル系コスメとしても今年話題になりそうな逸品です。

ある程度お値段がするものなので、お財布の紐が硬い渋谷店のお客様にどう価格面で悩まれずに、使ってみたいと思っていただけるような接客が出来るかがポイントになるのかな？？と思いました！！観光客の方にも愛用者の方にも楽しんで頂けるお店を作れるよう、引き続き頑張っていきたいと思います！

(店長　伊藤 奈津美)

【福岡店より】

福岡はここのところ雨が降り続いており、ジメジメした天気で傘が手放せません・・・。湿度が高く、電気店に行くと除湿機の売場が目立ちます。福岡は本当に湿気との闘いです。さて、そんな福岡店から発信する今回のテーマ「この夏売れている、または売れそうなアイテムとお客様の動向」ですが・・・。この夏、福岡のお客様の心を掴んだ商品は『エテュセ／アクアスプラッシュ OB』という「あぶらとりミスト」と称した携帯に便利なミスト化粧水でした。

「この商品は売れる！」と、スタッフ一同意気込んで販売を開始したところ、瞬く間に売れていきました。目立つところに大量陳列したり、あぶらとり紙の売場、メンズコーナ、レジにも陳列・・・。

いろんな売場での展開で、テスターを自由に使って頂けたのも良かったように思います。この商品の最大の強みだったのが、「シュッとするとすぐサラサラ！」、「ひんやりすーっとして気持ちいい！」、「すぐにテカリが消える！」といった「効果が目に見えてすぐわかる」というところでした。

福岡店で売れていく物の法則！？なのでしょうか。例えば「なじませるとポロポロ出てくる」とか、「貼ってはがすとピーンと上がる」といった、効果がすぐに実感できるものにお客様の注目が集まるようです。「お金をかけずにきれいになりたい・・・。」そんな願いを持つお客様への（税込）1,260円という価格アピールもヒットの要因だったのかもしれません。商品を見ているお客様の目線に注目してみると、お客様の琴線にふれる「キャッチフレーズ」にもある一定の傾向があるみたいです。

＜２４時間落とさなくてもＯＫ！＞
＜２４時間目力キープ！＞
＜２４時間瞳クッキリ！＞
＜１４日間集中トレーニング＞
＜飲んでつけてひき上げる６週間プログラム＞
＜２４時間乾かない肌に＞

これらに共通して言えることは、「期間」や「一日の時間」などで生活シーンの一部分を「くくる」ということ。日常の生活シーンの中で自分がその商品をどのように使用するかを想像させてくれるこれら「時間のくくり」は、商品に対しての安心感を与えたり、「その期間ならやってみようか」と思わせてくれる、「めげないプログラム設定」を作ることに一役買っているのかもしれません。

スペックばかりを押し出しがちな化粧品の販促の中で、こういった「キャッチフレーズ」を使っている商品は売場でも目立っている気がします。そして、ここがきちんとアピールされている商品は、お客様の「使ってみたい、試してみたい」という気持ちをしっかりと売上につなげられているように思います。

化粧品というカテゴリーは常に先を追い求め、新しい機能を次々と発表し、私たち消費者を毎回ワクワクさせてくれます。可能性が無限にあるからこそ、まだまだ限界なんてないと思うからこそ、化粧品っておもしろい！お客様もきっと、まだまだ化粧品に期待していることがたくさんあると思います。新しい機能や成分などが実際の消費者目線ではどのような「価値」を生み出してくれるのかをしっかり見定めながら、お客様の声に耳を傾けていきたいと思います。

(店長　川口綾)

【銀座店より】
お客様の動向や売筋商品がテーマの今回。自分が知っていて、安心できるブランドの商品を購入したいという気持ちが強いのが、銀座店のお客様の特徴です。1つ1つのブランドに対してのこだわりを、自分の中で大切にされている方が多いのかなと感じています。だからこそ銀座店は、どんなブランドの商品を扱っているのか、積極的にお客様に伝えていく姿勢が必要だと感じています。

そんな銀座店では、取り扱いブランドのご紹介活動の一環として、7月1日から7月8日まで、プランタン銀座の正面口で美容イベントを開催しました。「ザ コラーゲン エンリッチドの限定セット販売会」、「リサージ３アクションイベント」、「アベンヌウォーターの販売会」、「モイスチュアリポソームのお試しイベント」等々、メーカーの皆様、プランタン銀座の皆様のご協力により、盛り沢山の内容でイベントを実施することができました。

「ここでこの商品売ってるんだ！」、「新宿のアットコスメストアで普段買ってるんだけど、今度からは銀座にも来ます。」などなど、お客様にお店のことを知ってもらえたと確信できるようなお声も沢山頂くことができました。

当たり前のことですが、お店をとりまく環境の中には沢山の人たちがいます。コスメネクスト、メーカーさん、ディベロッパーの方々、そしてお客様。もちろん立場が違うので、意見が一致する時もあればしない時もあります。でも、「お客様に喜んでもらいたい」という1点においては全員の利害関係が一致している。同じ目標をみんなで共有して、こうやって1つの行事に全員で取り組めることがただ単純にうれしいなと感じました。

イベントの最中は、プランタンの社員さんも、メーカーの営業さんも、美容部員さんも、お店のスタッフも、みんな暑い中一生懸命にビラをまいてお客様の呼び込み活動をしました。お客様がなかなか立ち止まってくれない時は、どうしたら状況が改善されるのかをみんなで考えました。逆に販売商品がどんどん売れている時は、全員でそのうれしさを共有できたように思います。

会社や自分の立場を超えたところで、こうやってお客様に喜んでいただくためにみんなで頑張ることができるのは、少なくともこのイベントを行うという点においては全員が1つのチームとして同じ目標を共有できたからだと思います。この気持ちをイベントだけに限らず、お店の売場作成、接客、ＭＤ等々全てにつなげていければ、もっと良いお店作りができるのではないかなと個人的に思ったりしています。

コスメネクストだけではできないこともみんなに協力してもらえれば、こうやって実現することができる。だからこそ、一緒にお仕事をさせていただいているメーカーさん、プランタン銀座の皆さん、その他お店の周りにいる沢山の人たちの言葉に耳を傾けるとともに、感謝の気持ちを忘れてはいけないなと。月並みですがそんなことを感じました。

イベントにご協力頂いた皆様、本当にありがとうございました！

(店長代理　茂木大輔)

2010年8月～9月は

　「レジ前販売＆モニターPR」

の強化月間です！

そんなに商品入らないんじゃないの？なんてご意見を頂いたので

実験的に店内にある商品を入れたらどうなるか試してみました！

＠cosme storeでは、ほぼ毎月、＠cosme storeのスタッフのテクニック

や裏技をご紹介するYou Tube動画シリーズ『教えて！＠cosme store』を

公開しています。

第4回目の今回は、ハンドマッサージでリフレッシュ！というテーマで、

渋谷店のスタッフがテクニックを紹介してくれました！

▼第4回「ハンドマッサージでリフレッシュ！」

http://www.youtube.com/user/atcosmestore#p/a/u/0/Dw3dfR7vifM

この動画シリーズでは、お手持ちのどんな商品を使っても汎用的に実践できる

方法ややり方をご紹介しているため、商品にフォーカスを当ててご紹介する

のではなく、「ちなみに今回利用した商品は・・・」という形でご紹介しています。

ちなみに、第1回目に公開した「つけまつげの上手な付け方」という動画は、

既に4万回以上も再生されている人気コンテンツです。

このYou Tube動画シリーズ、プロモーションの一環としてもご活用いただける

かもしれません。

メーカー制作のCM素材も効果的ですが、＠cosme storeのスタッフが商品

の使い方をご紹介させていただくことで、より身近かつ自然な形で、商品自体

や商品の使い方をご紹介できると思っています。

その動画を店頭の販売スペースのそばで流すことで注目を集めるとともに、

You Tubeでの公開、メールマガジンでのご紹介、お店ブログのご紹介など、

＠cosme store自社媒体やメーカー自社媒体で積極的に公開して、

話題づくりが出来ると面白いですね。

メニューにはありませんが、もし興味のあるメーカーさまがいらっしゃいましたら

プランニングいたしますので、是非お気軽にご相談下さい！

【今月のワンポイント】

　アットコスメストアモバイルメールマガジン配信数：15,000件（2010年4月現在）

きたる4月9日（金）、＠ｃｏｓｍｅ ｓｔｏｒｅの5店舗目となる

プランタン銀座店のオープンが決定いたしました！

そこで今回、オープンにあたり2つのスペシャルイベントを予定しています。

1．エステティックＴＢＣとのタイアッププロモーション　　　　　　　　　　 
今回、エステティックＴＢＣとタイアップを組み、銀座店オープンまでの取り組みを

Ｔｗｉｔｔｅｒやブログを活用して告知していく他、ＴＢＣサロン専売商品の販売、サロン

優待チケットの配布も実施します。
これまでサロンに足を運ぶ機会のなかったお客様との新たな接点の場として、

＠ｃｏｓｍｅ ｓｔｏｒｅを活用し、サロンの良さを知っていただくための取り組みとして、

オープン前より＠ｃｏｓｍｅ ｓｔｏｒｅのスタッフによる「ＴＢＣサロン体験記」をＴｗｉｔｔｅｒ

やブログで継続的に展開。

実際にサロンでの体験や感想をスタッフの視点でお伝えすることで、

サロンに対して親しみや気軽さを感じていただくことを目的とします。

また、ＴＢＣとしては初めてサロンで使用している専売商品をサロン以外で販売し、

購入客に対してサロンへの誘導となる優待チケットの配布により、新規顧客の

獲得を目指します。

この優待チケットは、本プロモーションオリジナルとし、取得したお客様には

『ＴＢＣ×＠ｃｏｓｍｅ ｓｔｏｒｅ』のオリジナルデジタルインセンティブ

（待ち受けＦｌａｓｈを予定）を提供するという仕掛けも取り入れ、

お客さまが楽しみながらＴＢＣのサロンや商品の良さを知っていただける機会を

創出します。

2．女性誌「ａｒ」編集長と「＠ｃｏｓｍｅ」主宰のトークイベント
オープン翌週の4月17日（土）、主婦と生活社発行の女性誌「ａｒ」の編集長

細野敏彦氏と、「＠ｃｏｓｍｅ」の主宰山田メユミが、オープンを記念したトーク

イベントを開催。

ヘア・メイク・ファッションの『キレイ』に貪欲な女性を応援するセレクトマガジン

「ａｒ」と、コスメ・美容に関心の高い女性が集まる「＠ｃｏｓｍｅ」のトップ同士が、

この春のファッションやメイクのトレンドを両者の視点から分析、紹介する内容

となる予定です。

スペシャルゲストの登場もあるかも！？

・・・という2つのイベントでオープンを盛り上げます。

やはり銀座のプランタンへの出店は注目度が高いようで、既に業界内外より、

多くの問合せをいただいております。

またレポートしますので、皆さまも楽しみにお待ち下さい！ 

【今月のワンポイント】

　月間来店客数　：100,000人／月（全店舗合計）

第1回目の今回は、社内外から反響の多かったテレビ取材、
「ズームイン!!SUPER」の内容についてご紹介します。

この取材では、CtoC（個人消費者間の取引）が日本経済を活性化している
なか、消費者のクチコミが集まったサイト「＠cosme」のリアルショップ
「＠cosme store」ではどんな戦略を取っているかについてリサーチ。

＠cosme storeでは、普段から＠cosmeのランキング、スタッフおすすめの
両方の販促物を活用していますが、実際に下記のどちらのサインが購買に
影響を与えているかを実験したところ、
　・スタッフおすすめNo．1・・・購入1名
　・クチコミNo．1・・・購入3名
という結果になりました。

また、実際に街頭でもアンケートを取ったところ、なんと8割の方が、
「クチコミNo．1」のついた商品を購入するという回答が得られたようです！

自分と同じ消費者の意見は、購入の際に参考になると考えている方が非常に
多いということですね！これまで、＠cosme storeでのプロモーションの際
に＠cosmeのランキングやクチコミといった情報を販促物に活用いただき、
効果が得られた事例がありましたが、今回の取材が裏付けとなりました！

【今月のワンポイント】

　全店レジ通過客数　：25,500人／月

隔週で＠cosme storeでのプロモーションや取り組みに関わるコラムを掲載してまいりますので、 お時間がございましたら是非ご覧ください。

隔週で＠cosme storeでのプロモーションや取り組みに関わるコラムを掲載してまいりますので、 お時間がございましたら是非ご覧ください。

本日より、隔週で＠cosme storeでのプロモーションや取り組みに関わるコラムを掲載してまいりますので、 お時間がございましたら是非ご覧ください。